李宏鵬: “奔馳”何以領跑未來

導讀卡爾·奔馳大概不會料到,在他發明汽車的第131個年頭,三叉星徽在歐亞大陸的另一端會如此閃亮。過去7個月裡,中國繼續保持奔馳全球最大的乘用車市場。它實現瞭自北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司成立以...




卡爾 奔馳大概不會料到,在他發明汽車的第131個年頭,三叉星徽在歐亞大陸的另一端會如此閃亮。

過去7個月裡,中國繼續保持奔馳全球最大的乘用車市場。它實現瞭自北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司成立以來連續53個月銷量增長;共售出354417輛汽車(含smart),同比增信貸利率試算表長34%,在三大豪華品牌中保持瞭良好優勢。重要的是也實現瞭年初在北京年會時制定的目標:持盈守成。

“我們並不急於追求銷量上的排名,而需要通過包括客戶體驗等一系列綜合因素的提升,進一步鞏固品牌地位。”不久前,北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司高級執行副總裁李宏鵬告訴記者。“我們保持瞭增長的節各銀行信貸比較奏,我們的步伐更加穩健,奔馳的優勢更加明顯,這個優勢不僅體現在業績上,更體現在我們的氣勢、信心和品質上。”

過去的成績令人羨慕,欣慰自豪的同時,李宏鵬強調:成績不過是新的起跑線,如果不盡早謀劃未來,就會錯失市場機遇。至於未來如何繼續領跑,他胸中已有瞭大韜略。

以人為本

經過131年的發展,汽車業正走到一個重新尋找方向的節點。李宏鵬認為,未來會是一個全新的世界,更大的挑戰來自於對客戶的洞察。“以往汽車品牌大多隻用關註自身的產品,以及與競爭對手之間的產品差異和競爭關系,卻忽視瞭客戶的感受、體驗和需求。奔馳在未來的營銷模式方面進行瞭深入的探討,並且已經在實施一些創新的想法。

但創新不是一朝一夕能夠實現,這需要一個過程。其過程中所要面對的也不隻是行業內部壓力,更來自外部。如何能夠投資未來?李宏鵬總結出一個字:“人”。

“奔馳越來越彰顯出它的品牌價值,我們也致力於把量和質都做到最佳。在外界很多人看來,產品是奔馳超越競爭對手的原因,但我想這隻是其中一個原因,人的因素非常重要。”

李宏鵬強調,在奔馳中國體系裡,“人”的因素至關重要。這不僅包括奔馳中國團隊,也包括涵蓋更加廣泛的經銷商。“成功的核心是"以人為本",把人的工作做到位,事業才可以做好。奔馳把控好瞭各方面的關系,維持好瞭互信互利的平臺。所以過去這半年多,我們能夠再一次用業績證明我們所走的路是對的。”

談到具體的投資策略,李宏鵬說,在“人”字的兩邊,一邊是廠傢和經銷商,一邊是客戶,未來隻要把精力集中在這兩點,就可以取得決定性勝利。

“恰恰就是這些我們叫做軟實力的地方,對我們的業績提升起到瞭真正的支撐作用。”李宏鵬說,奔馳的成功絕不僅僅產品或品牌單獨幾個方面,而是包括網絡、服務乃至從業人員,實現瞭全體系的最優。

做到最好

隨著以人為本的投資戰略更加明晰,奔馳繼續踩下高速疾行的油門——今年5月它做瞭一項顛覆傳統的嘗試:打破部門壁壘,打通業務障礙,根據項目組建機動部隊,調動相關部門部分的員工組建瞭一個小組,用以負責整合公司資源,目的就是為瞭更靈活、更高效地響應客戶需求。

“大傢也許已經關註到瞭我們新的工作模式。為瞭踐行戴姆勒"領導力2020"理念,今年我們成立瞭客戶體驗聯盟(CEU),將企業資源進行全面整合,以獨創性的運營模式,實現瞭便捷高效的管理,進一步提高瞭對客戶變化需求的響應效率。”李宏鵬認為,CEU聯盟可以促進企業各職能部門之間的密切配合,提高工作效率。

“我們已經預見到瞭五年甚至十年內的商業發展方向,新技術會為汽車行業帶來巨大變革”,李宏鵬談到,互聯網、新零售、大數據、人工智能等創新技術的影響,正在向商業領域的各個角落蔓延,新技術在改變市場,改變消費者,也在改變商業模式。

對奔馳來說,它所倡導的The best or nothing的品牌主張早已超越瞭產品范疇,延伸到經營管理的方方面面。李宏鵬強調,The Best做到最好,產品是一個維度,產品以外,更要把跟人相關的內容做到最好。為此,奔馳開創性地提出“經銷商也是我們的客戶”理念,強調銷售公司和經銷商之間不僅是商業合作夥伴,而是一種服務關系;顛覆性地打破機構設定,個人信貸試算設立CEU客戶體驗聯盟,以數字化技術升級整個網絡,保證無縫隙地迭代升級……“所有這些創新都說明瞭一點,The best or nothing,"最好"沒有流於表面,它不隻是說說而已,而是持之以恒點滴積累,最終把願景變為瞭現實。”(洪 圖)


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